11月12日下午，南医大15级护理8班施钰莹同学参加了南京医科大学附属逸夫医院的志愿活动。此次活动中，志愿者被安排在医院门诊大厅的一站式服务台，协助护士姐姐做登记工作，为患者解答相关问题。
通过志愿亲身体验后，施钰莹同学感受到一站式服务台工作人员真的很不容易，工作内容也不是想象中的那么简单。在志愿的过程中，不断有病人跑过来咨询有关挂哪个科室的问题，大家病因各不相同，而护士姐姐总能微笑着迅速回答他们该去哪个科室就诊，这让一旁的志愿者非常敬佩，同时也感受到了学好专业知识以及灵活运用的必要性，不然当病人提问时只能哑口无言。
此外，志愿者在前台也遇到了一起患者投诉事件，患者情绪非常激动，投诉的大致内容是：由于值班医生之前有手术而晚了20分钟到科室，患者等的焦急抱怨了几句后医生语气便有点冲。这件事情且不论谁对谁错，至少可以看出医患沟通的重要性，医患矛盾往往不是因为医术的问题，更多的在于双方沟通的方式。
通过这次的志愿活动，志愿者直观地体会到专业知识的重要性，同时也切身感受到了在处事时一定要学会冷静，学会与他人良好的沟通，不然势必会造成很多不必要的麻烦。
供稿人：15级护理8班施钰莹
摄影人：15级护理8班施钰莹
时间：2016年11月12日
